Voici ce qu’il faut savoir sur les prélèvements, les paiements échoués et la gestion de votre compte en cas d’incident de paiement.
🔹 Fréquence des prélèvements
Abonnement mensuel : le montant est prélevé tous les mois à la même date (exemple : le 5 de chaque mois).
Abonnement annuel : le montant est prélevé une fois par an, à la même date que votre souscription initiale (exemple : le 23 novembre de chaque année).
⚠️ Il n’est pas possible de modifier la date de prélèvement automatique.
🔹 En cas d’échec de paiement
Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons :
carte bancaire expirée,
fonds insuffisants,
problème temporaire sur le moyen de paiement enregistré.
Dans ce cas :
Des tentatives automatiques de prélèvement seront effectuées (environ 8 à 10 tentatives sur une période de 30 jours).
Votre abonnement n’est pas coupé immédiatement : vous conservez l’accès à votre compte Abby pendant cette période.
🔹 Suspension de l’abonnement
Si le paiement n’a pas pu être régularisé après 30 jours :
Votre abonnement est automatiquement suspendu.
Vous basculez alors sur le plan Abby Basique.
💡 Bonne nouvelle : vos données, documents et paramètres sont entièrement conservés.
Vous ne perdez donc aucune information.
🔹 Reprendre son abonnement
Dès que votre paiement est régularisé (nouvelle carte, solde suffisant, etc.) :
Connectez-vous à votre compte Abby.
Rendez-vous dans Paramètres > Paiement.
Choisissez le plan souhaité pour réactiver votre abonnement.
Votre compte repassera immédiatement sur la formule choisie, sans perte de données.
✅ À retenir
Les prélèvements sont mensuels ou annuels selon votre formule.
En cas d’échec, vous avez 30 jours pour régulariser le paiement.
L’abonnement est suspendu au bout de 30 jours, mais vos données restent intactes.
Vous pouvez reprendre votre abonnement à tout moment dès régularisation.
À bientôt,
L’équipe Abby 💙