L’activation du compte Urssaf sur particulier.urssaf.fr par votre client est indispensable pour que vous puissiez lui facturer en avance immédiate.
Sans cette étape, les demandes de paiement ne pourront pas être transmises à l’Urssaf et le règlement restera bloqué.
🔹 Votre client pense avoir déjà activé son compte ? Vérifiez l'espace utilisé
Pour l'avance immédiate, votre client doit activer son compte sur particulier.urssaf.fr. Ce n'est pas le même espace que l'espace CESU, que beaucoup de particuliers utilisent déjà pour déclarer un salarié à domicile.
Un compte CESU ne permet pas d'activer l'avance immédiate. Si votre client vous dit qu'il est « déjà connecté » mais que la synchronisation ne fonctionne pas, demandez-lui de :
Se rendre sur particulier.urssaf.fr (et non sur son espace CESU)
Rechercher l'e-mail d'activation envoyé par l'Urssaf, y compris dans ses courriers indésirables
Activer son compte avec le lien reçu, ou demander un nouvel e-mail (voir ci-dessous)
⚠️ Attention : ne supprimez pas la fiche client pour la recréer dans Abby. Cela ne règle pas le problème et peut ralentir la procédure de synchronisation.
🔹 Si le mail d’activation n’a pas été reçu ou expiré
💡 Avant tout, conseillez à votre client de vérifier ses courriers indésirables / spams : l’e-mail d’activation s’y trouve parfois.
Si votre client n’a pas reçu l’e-mail d’activation OU n’a pas activé son compte dans un délai de 7 jours, il peut demander un nouvel envoi.
👉 Il suffit qu’il se rende sur la page suivante : Recevoir un nouveau mail
Puis, il devra saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous l’avez enregistré sur Abby.
Un nouvel e-mail d’activation lui sera envoyé automatiquement.
💡 L’e-mail d’activation doit être validé par le client dans un délai maximum de 7 jours après sa réception.
Au-delà, le lien expire et il faut générer un nouvel envoi comme indiqué ci-dessus.
🔹 Si le nouveau mail n’est toujours pas reçu
Dans ce cas, vous pouvez signaler le problème à l’Urssaf afin qu’ils régularisent la situation.
Voici la marche à suivre :
Rendez-vous dans Facturation > Client
Cliquez sur les trois points ⋮ à droite du nom du client
Sélectionnez « L’e-mail d’activation Urssaf n’a jamais été reçu »
💡 Cette action copie automatiquement un message type à envoyer à l’adresse suivante :
Vous pouvez copier / coller l'e-mail et leur envoyer depuis votre boite mail.
Pensez à préciser dans votre message les nom, prénom et adresse e-mail de votre client (l’adresse avec laquelle vous l’avez enregistré sur Abby).
💡 L’Urssaf met en général environ 15 jours à traiter ce type de demande. Prévenez votre client de ce délai pour éviter les relances.
À bientôt,
L’équipe Abby 💙