Une difficulté sur Abby ? Vous n'êtes jamais seul : une assistance est intégrée directement à l'application, disponible à toute heure. Voici comment obtenir une réponse, selon votre besoin. 🚀
🔹 Poser une question à Stan, notre agent IA (24h/24)
Pour la plupart des questions d'utilisation, c'est la voie la plus rapide : Stan, notre agent IA, répond immédiatement, à toute heure, en s'appuyant sur notre centre d'aide et sur l'expérience de nos conseillers.
Cliquez sur le bouton d'aide avec le point d'interrogation, en bas à droite de votre écran.
Saisissez votre question dans la barre de recherche. Stan vous répond directement et vous propose les articles en lien avec votre demande.
Vous pouvez aussi parcourir les réponses par catégorie en cliquant sur la thématique qui vous intéresse.
💡 Bon à savoir : nos articles contiennent des pas à pas, des vidéos explicatives et des exemples pour vous guider.
🔹 Signaler un dysfonctionnement
Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu (bug, erreur, blocage) ? Ce n'est pas une question d'utilisation : signalez-le depuis l'application, notre équipe prend le relais, quel que soit votre forfait.
Depuis le bouton d'aide, décrivez le problème rencontré.
Joignez si possible une capture d'écran : cela nous permet de traiter votre demande plus vite.
🔹 Échanger avec un conseiller
Vous préférez échanger directement avec un membre de notre équipe ? Retrouvez vos échanges et démarrez une demande depuis la fenêtre de chat.
🌟 Fonctionnalité disponible avec Abby Start, Abby Pro et Abby Business.
Depuis la fenêtre de chat, cliquez sur Mes conversations pour reprendre un échange en cours ou consulter vos anciennes conversations.
Ou démarrez une nouvelle demande : vous êtes d'abord accompagné par Stan, puis mis en relation avec un conseiller si besoin.
🌟 Avec Abby Business, vous bénéficiez d'un accès prioritaire et pouvez prendre rendez-vous en visio avec un conseiller dédié.
🔹 Sous quel délai vais-je avoir une réponse ?
Stan vous répond immédiatement. Pour un échange avec un conseiller, le délai varie selon votre abonnement Abby. Votre niveau de priorité est indiqué sous le bouton de demande ; en passant la souris sur la barre de progression, le détail des délais s'affiche.
🔹 Parcourir les ressources
Vous pouvez visiter notre centre d'aide pour retrouver tous nos articles sur l'ensemble des fonctionnalités d'Abby. Ils sont mis à jour très régulièrement.
🔹 Suivre la roadmap et suggérer des nouveautés
Accédez à la roadmap des prochains mois en cliquant sur l'image Suivre la roadmap : vous y trouverez les fonctionnalités à venir. Vous pouvez aussi nous envoyer vos suggestions d'évolution de l'application.
🔹 Formations et démonstrations
Accédez à la vidéo de présentation d'Abby en cliquant sur l'image Formation 100% gratuite. Vous pouvez également réserver un créneau pour notre prochain webinaire via l'image Réserver une démo de Abby.
🔹 Plus d'informations sur l'entrepreneuriat
Nous tenons un blog qui traite de tous les sujets liés à la vie d'une entreprise et complète notre centre d'aide (le choix de l'imposition, quand faire appel à un médiateur, etc.).
À bientôt,
L'équipe Abby 💙