Découvrez dans quels cas il est possible de passer à une formule inférieure (Start, Pro, Business) selon que votre abonnement est mensuel ou annuel, et ce que signifie l’option Suspendre le renouvellement.
🔹 Puis-je rétrograder mon abonnement à tout moment ?
❌ Non, le rétrogradage n’est pas possible à tout moment, que vous ayez un abonnement mensuel ou annuel.
✔ Si vous avez un abonnement mensuel
Vous pourrez changer pour une offre inférieure à la prochaine échéance mensuelle.
La modification ne s’applique pas immédiatement : elle prendra effet au mois suivant.
✔ Si vous avez un abonnement annuel
Le changement vers une formule moins chère (ex. Pro → Start, Business → Start) n’est possible qu’à la date d’anniversaire de votre abonnement, c’est-à-dire à la fin des 12 mois engagés.
💡 Que votre formule soit mensuelle ou annuelle : la rétrogradation ne peut jamais être appliquée en cours de période déjà payée.
🔹 Que se passe-t-il si je clique sur « Suspendre le renouvellement » ?
Lorsque vous cliquez sur Suspendre le renouvellement, cela signifie :
votre abonnement ne se renouvellera pas à la prochaine échéance (mensuelle ou annuelle) ;
votre compte reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée ;
à la date d’échéance, vous pourrez choisir une autre formule, dont Abby Start si vous le souhaitez.
🚨 Suspendre son abonnement ne le rétrograde pas automatiquement à un plan inférieur.
🔹 Comment passer à un abonnement inférieur ?
✔ Pour un abonnement mensuel
Le rétrogradage sera pris en compte à la prochaine échéance mensuelle.
Il suffit de nous contacter via le chat la veille ou quelques jours avant la date de renouvellement.
✔ Pour un abonnement annuel
Il n’est pas possible de rétrograder directement depuis Abby.
À votre date d’échéance annuelle, contactez-nous via le chat pour que nous procédions au changement.
🔹 Pourquoi le rétrogradage est-il bloqué avant la fin de la période ?
Abonnement mensuel
Vous payez un mois complet à l’avance.
➡️ Il n’est pas possible de changer de formule en cours de mois.
Abonnement annuel
Vous vous engagez pour 12 mois complets.
➡️ Le rétrogradage est bloqué car la période annuelle est déjà réglée.
📌 Résumé
Pas de rétrogradation immédiate, que l’abonnement soit mensuel ou annuel.
Mensuel : rétrogradation possible à la prochaine échéance mensuelle.
Annuel : rétrogradation possible uniquement à la date anniversaire.
Suspendre le renouvellement = empêche le prochain renouvellement, mais ne rétrograde pas.
Pour changer de formule : contactez-nous via le chat Abby.
À bientôt,
L'équipe Abby 💙