🔹 Quelle est la différence entre résilier et supprimer son compte ?
Ce sont deux actions bien distinctes :
Action | Ce qui se passe | Vos données |
Résilier l'abonnement | Vous repassez sur le plan gratuit Basique | Conservées sur votre compte |
Supprimer le compte | Votre compte est fermé définitivement | Supprimées pour toujours |
💡 Supprimer votre compte résilie automatiquement votre abonnement payant, sans démarche supplémentaire.
🔹 Résilier mon abonnement (passer en gratuit)
Vous souhaitez arrêter de payer mais garder votre compte et vos données ? Voici comment faire :
Connectez-vous à votre compte Abby.
Allez dans Paramètres > Abonnement.
Cliquez sur le bouton Suspendre mon abonnement.
Confirmez votre choix.
✅ Vous recevrez un email de confirmation. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période déjà réglée, puis votre compte bascule automatiquement sur le plan Basique.
🔹 Supprimer définitivement mon compte
🚨 Cette action est irréversible. Toutes vos données (factures, devis, clients, transactions…) seront supprimées définitivement et ne pourront pas être récupérées.
Allez dans Paramètres > Compte > Sécurité.
Faites défiler jusqu'à la section Supprimer mon compte.
Cliquez sur le bouton Supprimer.
Confirmez en saisissant votre mot de passe.
💡 Si vous avez un abonnement payant actif, il est automatiquement résilié au moment de la suppression.
🔹 Est-ce que je peux avoir un remboursement ?
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Aucun remboursement n'est effectué pour les jours déjà payés.
Un remboursement peut être proposé pendant la période de rétractation, soit 14 jours après votre premier règlement, lors de la souscription de l'abonnement, comme indiqué dans nos Conditions Générales d'Utilisation (article 6).
💡 Lors d'un renouvellement d'abonnement, la période de rétractation ne peut s'appliquer.
Le remboursement est également possible en cas de cessation d'activité, sous présentation d'un justificatif. Nous vous rembourserons alors au prorata la période non utilisée, après que vous ayez contacté notre service client à ce sujet.
👉 Exemple : Vous résiliez le 15 janvier et votre prochain prélèvement est le 28 janvier. Vous gardez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'au 28 janvier, sans frais supplémentaires.
📌 Résumé
Résilier = retour au plan gratuit, données conservées, effet à la fin de la période en cours.
Supprimer son compte = suppression définitive et irréversible de toutes les données.
Aucun remboursement pour la période déjà entamée, sauf pendant les 14 jours suivant la première souscription ou en cas de cessation d'activité.
La suppression du compte résilie automatiquement l'abonnement payant.
À bientôt,
L'équipe Abby 💙