Soyez rassuré(e) ! Un échec de prélèvement ne signifie pas que votre abonnement est immédiatement suspendu. Voici ce qui se passe et comment régler la situation.
🔹 Ce qui se passe après un rejet de prélèvement
Lorsqu'un prélèvement échoue, Abby ne coupe pas votre accès immédiatement. Le système déclenche automatiquement une série de nouvelles tentatives :
Le prélèvement est retesté automatiquement, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.
Entre 8 et 10 tentatives sont effectuées sur une période de 30 jours.
Pendant toute cette période, vous conservez un accès complet à votre compte et à toutes les fonctionnalités de votre plan.
💡 Vous pouvez continuer à utiliser Abby normalement le temps de régulariser votre paiement.
🔹 Que faire de votre côté ?
Pour maximiser les chances que la prochaine tentative aboutisse, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
Assurez-vous que votre compte bancaire dispose de fonds suffisants.
Vérifiez que votre carte ou RIB enregistré dans Abby est toujours valide et à jour.
Pour mettre à jour votre moyen de paiement, rendez-vous dans Paramètres > Paiements / Abonnement.
🔹 Que se passe-t-il si les tentatives échouent toutes ?
Si aucune des tentatives ne aboutit au bout des 30 jours :
Votre abonnement payant est automatiquement résilié.
Votre compte bascule vers le plan Basique (gratuit).
Vous perdez l'accès aux fonctionnalités incluses dans votre plan payant (Start, Pro ou Business).
🚨 Vos données et documents sont conservés. Vous ne perdez rien, mais certaines fonctionnalités ne seront plus accessibles jusqu'à la souscription d'un nouveau plan.
📌 Résumé
Un rejet de prélèvement ne coupe pas immédiatement votre accès.
Abby effectue automatiquement 8 à 10 nouvelles tentatives sur 30 jours.
Vérifiez et mettez à jour votre moyen de paiement dans Paramètres > Abonnement.
Sans régularisation au bout de 30 jours, votre compte bascule vers le plan Basique.
À bientôt,
L'équipe Abby 💙