Lors de la signature de votre mandat de facturation électronique, une vérification d'identité vous est demandée. Si votre pièce d'identité est refusée, pas d'inquiétude : voici les points à vérifier pour débloquer la situation.
🔹 Utiliser une pièce d'identité lisible
La bande MRZ (Machine Readable Zone) est la série de chiffres et de lettres située le plus souvent au recto et/ou en bas de votre pièce d'identité. C'est cette zone qui permet de lire et de valider automatiquement votre document.
Assurez-vous que cette bande est bien présente et parfaitement lisible sur votre document.
❌ Le permis de conduire n'est pas accepté. Certaines cartes d'identité papier anciennes ne comportent pas de bande MRZ : privilégiez une carte d'identité récente ou un passeport.
🔹 Vérifier que le nom correspond
Le nom et les prénoms saisis lors de l'étape de validation des informations doivent être strictement identiques à ceux figurant sur votre pièce d'identité.
Vérifiez notamment que le nom et le prénom ne sont pas inversés, et qu'ils correspondent bien à ceux indiqués dans la bande MRZ.
🔹 Vérifier la date de validité
Votre pièce d'identité ne doit pas être expirée.
💡 Pour les cartes d'identité françaises délivrées à une personne majeure et encore valides au 1ᵉʳ janvier 2014, la durée de validité a été prolongée de 5 ans (15 ans au lieu de 10). Cette prolongation ne s'applique pas aux passeports.
🔹 Vérifier la qualité de la photo
Vous pouvez importer votre pièce d'identité au format PDF, JPEG ou PNG, dans la limite de 10 Mo. Une numérisation en couleur est recommandée.
Si vous la prenez en photo, veillez à ce que :
• les bords soient entièrement visibles (document ni rogné, ni caché par un doigt) ;
• il n'y ait pas de reflet (évitez le flash) ;
• l'arrière-plan soit neutre ;
• le document soit bien droit et lisible.
🔹 Ma pièce est toujours refusée
Si après plusieurs tentatives votre pièce d'identité n'est pas validée automatiquement, elle peut passer en vérification manuelle. Ce contrôle peut prendre un peu de temps. Si le blocage persiste, contactez notre équipe support.
📌 Résumé
• La bande MRZ doit être présente et lisible (le permis de conduire n'est pas accepté).
• Le nom et les prénoms doivent correspondre exactement à la pièce d'identité.
• La pièce ne doit pas être expirée.
• La photo doit être nette, entière, sans reflet et sur fond neutre.
À bientôt,
L'équipe Abby 💙