🔹 Comprendre l'origine de l'erreur
Stripe, notre partenaire de paiement, vérifie votre identité pour des raisons de sécurité et de conformité. Cette erreur apparaît généralement lorsque l'une de ces situations se présente :
Votre date de naissance est manquante ou incorrecte
Certains champs obligatoires de votre profil sont incomplets
Les informations transmises à Stripe ne correspondent pas à vos documents officiels
💡 Il s'agit d'une vérification standard imposée par Stripe à tous ses partenaires, ce n'est pas un problème lié à votre compte Abby.
🔹 Vérifier et mettre à jour vos informations
Rendez-vous dans Paramètres > Mon profil depuis le menu principal d'Abby
Vérifiez que les champs suivants sont bien renseignés :
Nom et prénom
Date de naissance (format JJ/MM/AAAA)
Adresse complète
Numéro de téléphone
Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications
🚨 La date de naissance est le champ le plus souvent à l'origine de cette erreur. Assurez-vous qu'elle est au format JJ/MM/AAAA et qu'elle correspond exactement à vos documents d'identité officiels.
🔹 Relancer la configuration Stripe
Rendez-vous dans Paramètres > Paiement en ligne
Cliquez sur Configurer Stripe ou Réessayer selon le bouton affiché
Suivez les étapes de configuration en vous assurant que toutes les informations saisies sont cohérentes avec votre profil
🔹 Si l'erreur persiste
👉🏻 Exemple : Si votre date de naissance était enregistrée au format américain (MM/JJ/AAAA) au lieu du format français (JJ/MM/AAAA), cela suffit à bloquer la création du compte Stripe.
Si la correction des informations ne suffit pas, essayez ces actions :
Mettez à jour votre navigateur
Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités ou d'extensions
Réessayez depuis une fenêtre de navigation privée
Si l'erreur est toujours présente, contactez notre équipe via le chat en bas à droite d'Abby en précisant que vous avez déjà vérifié vos informations de profil.
📌 Résumé
L'erreur Stripe est liée à des informations de profil incomplètes ou incorrectes
Vérifiez votre date de naissance (format JJ/MM/AAAA), votre adresse et votre numéro de téléphone dans Paramètres > Mon profil
Enregistrez les modifications puis relancez la configuration dans Paramètres > Paiement en ligne
Si l'erreur persiste, contactez le support via le chat Abby
✅ Une fois vos informations à jour, la configuration Stripe se déroule sans problème et vous pouvez commencer à recevoir des paiements en ligne directement depuis vos factures.
À bientôt,
L'équipe Abby 💙