🔹 Les causes les plus fréquentes
Plusieurs situations peuvent expliquer ce dysfonctionnement :
Délai de traitement du paiement en cours
Problème technique temporaire
Paiement non abouti (carte expirée, provision insuffisante)
Cache du navigateur obsolète
💡 La mise à jour de votre compte peut prendre jusqu'à 10 minutes après le paiement.
🚨 Un paiement refusé ou en attente bloque l'activation des fonctionnalités premium.
🔹 Étape 1 : Vérifier le statut de votre abonnement
Connectez-vous à votre compte Abby
Rendez-vous dans Paramètres > Abonnement
Vérifiez que votre plan s'affiche correctement dans la partie "Voir mes factures"
Contrôlez la date de prochain prélèvement
👉 Si par exemple vous voyez "Plan Basique" alors que vous avez payé le plan Start, le problème vient du paiement.
🔹 Étape 2 : Solutions immédiates à tester
Actualiser votre session :
Déconnectez-vous complètement d'Abby
Videz le cache de votre navigateur
Reconnectez-vous à votre compte
Les fonctionnalités premium devraient maintenant être accessibles.
Vérifier votre paiement :
Consultez votre relevé bancaire ou l'historique de votre carte
Vérifiez qu'aucun prélèvement n'a été refusé
Contrôlez la validité de votre moyen de paiement
🚨 Si le paiement a été refusé, vous devrez mettre à jour vos informations bancaires dans Paramètres > Abonnement.
🔹 Étape 3 : Nous transmettre les informations nécessaires
Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, nous avons besoin de quelques informations pour diagnostiquer la situation :
Quelle(s) fonctionnalité(s) restent inaccessibles malgré votre abonnement ?
Une capture d'écran du blocage rencontré, ou un enregistrement vidéo si possible, cela nous permet de visualiser exactement ce que vous voyez et d'identifier la source du problème bien plus rapidement.
💡 Plus les informations transmises sont précises, plus notre équipe pourra intervenir rapidement et efficacement.
🔹 Contacter le support si le problème persiste
Si après toutes ces vérifications, votre accès n'est toujours pas rétabli, contactez notre équipe via le chat en bas à droite de l'application.
Pensez à préciser : votre email de connexion, le plan souscrit, la date de paiement, et les fonctionnalités concernées.
📌 Résumé
La mise à jour du compte peut prendre jusqu'à 10 minutes après paiement
Vérifiez le statut de votre abonnement dans Paramètres > Abonnement
Déconnectez-vous et videz votre cache navigateur pour actualiser
Contrôlez que votre paiement n'a pas été refusé
Précisez les fonctionnalités bloquées et joignez une capture d'écran ou une vidéo
Contactez le support si le problème persiste
À bientôt,
L'équipe Abby 💙