🔹 Les différents statuts visuels et leur signification
🔗 La chaîne rouge barrée : Enregistrement en échec
L'enregistrement de votre client a échoué pour une ou plusieurs raisons.
Causes fréquentes :
Informations client incomplètes ou incorrectes
Adresse non reconnue par l'Urssaf (consultez cet article Comment retrouver l'ancien code Insee d'une commune de naissance ? Avance immédiate de crédit d'impôt)
Problème technique temporaire
Actions à réaliser :
Vérifiez les données de votre client dans Abby (nom, prénom, adresse complète)
Corrigez les informations si nécessaire
Relancez l'enregistrement
Si l'erreur persiste, contactez notre support avec le nom du client concerné
💡 Problème d'adresse ? Vérifiez que l'adresse est complète (numéro, rue, code postal, ville), sans abréviations, et qu'elle existe bien selon La Poste. Exemple correct : 15 Rue de la République, 75001 Paris.
⏱️ L'horloge : Traitement en cours
Votre demande est en cours de traitement par l'Urssaf. Aucune action n'est requise de votre part. Le traitement peut prendre de 2 à 4 jours ouvrés en moyenne, selon les traitements de l'Urssaf. Votre enregistrement passera automatiquement au statut suivant une fois le traitement terminé.
💡 Vous pouvez vérifier l'évolution du statut en rafraîchissant la page de vos clients sur Abby.
🔒 Le cadenas : Validation en attente sur le portail Urssaf
Votre demande d'enregistrement a été transmise à l'Urssaf mais nécessite une validation de la part de votre client, directement sur son portail.
Demandez-lui simplement de :
Se rendre sur particulier.urssaf.fr
Se connecter ou créer son compte
Accepter la demande d’association avec votre structure dans son espace
Vérifier si le mandat SEPA signé avec l'URSSAF est toujours d'actualité. Si le mandat est échu ou est proche de la date d'échéance, il sera alors nécessaire de le renouveler.
Une fois validé, le cadenas disparaîtra automatiquement dans Abby
💡 Cette étape de validation manuelle est obligatoire pour sécuriser la procédure d'avance immédiate. Une fois validé, le cadenas disparaîtra automatiquement dans Abby, cette mise à jour peut prendre 48 à 72 heures ouvrés.
🔗 La chaîne grise : Synchronisation effectuée
Ce symbole indique que l'enregistrement de votre client est finalisé et que la synchronisation avec l'Urssaf s'est effectuée avec succès. Aucune action n'est requise.
🔹 Si les problèmes d'enregistrement persistent
Afin de comprendre d'où vient le problème de synchronisation pour l'avance immédiate, nous avons besoin que vous vérifiez et nous confirmiez les informations ci-dessous :
Les informations renseignées de votre client sont-elles correctes et toujours d'actualité (adresse, nom, mail…) ? → Si besoin vous pouvez les modifier sur le contact.
Votre client est-il rattaché à une autre personne pour son imposition (Parent, Pacs, mariage) ? → Si oui, essayez de créer le contact avec les infos de l'autre personne.
Aussi, certaines situations peuvent bloquer l'accès au service d'avance immédiate :
Votre client est-il connu des impôts ? → Si votre client n'a jamais effectué de déclaration d'impôts, il ne pourra pas bénéficier de l'avance immédiate.
Votre client est-il à jour du paiement de ses impôts ? → S'il y a un retard de paiement ou une modification de paiement sur les années N-1 ou N-2, il ne pourra pas bénéficier de l'avance immédiate.
Votre client a-t-il déménagé récemment ? → Si oui et s'il a déménagé il y a moins de 2 ans, le nouveau centre des impôts n'a peut-être pas été informé de cette situation.
Votre client s'est marié / pacsé récemment ou est en situation de divorce, dé-pacs, veuvage depuis moins de deux ans ? → Si oui, il ne pourra pas accéder aux services de l'avance immédiate.
→ Pour toutes ces situations, vous pourrez réessayer de l'inscrire à l'avance immédiate en août de l'année en cours ou en janvier de l'année suivante. Si votre client n'est pas dans une situation décrite ci-dessus, nous vous invitons à nous envoyer :
La capture d'écran de son profil URSSAF (exactement comme la capture d'écran ci-dessous) s'il est déjà créé ;
Ou son dernier avis d'imposition (nous avons uniquement besoin des informations présentes en haut de page dans les encadrés. Inutile de nous fournir le document en intégralité).
Ainsi qu'une copie de sa carte d'identité.
🚨 Sans ces informations, nous ne pourrons traiter votre demande et vous aider à enregistrer votre client.
À bientôt,
L'équipe Abby 💙