🔹 Fréquence de synchronisation automatique
🌟 Fonctionnalité disponible avec Abby Pro et Abby Business.
La synchronisation s'effectue une fois par jour, à 7h pour que vos données soient à jour dès le début de votre journée.
Il est tout à fait normal de constater un décalage entre les transactions visibles sur votre espace bancaire en ligne et leur apparition dans Abby. Ce délai peut aller de quelques heures à une journée. L'heure de la dernière synchronisation est affichée directement dans l'application.
❌ Il n'est pas possible de forcer une synchronisation manuelle ou d'obtenir une mise à jour en temps réel.
🔹 Délais de mise à disposition selon votre banque
💡 Le délai final dépend aussi de votre banque : certaines mettent les transactions à disposition en temps réel, d'autres avec 24 à 48h de décalage.
👉🏻 Exemple : un paiement CB effectué lundi peut apparaître dans Abby le mardi ou le mercredi selon votre établissement bancaire.
🔹 Une transaction est manquante ?
Si une transaction n'apparaît pas dans Abby, voici la marche à suivre :
Vérifiez qu'elle est bien visible sur votre espace bancaire en ligne.
Patientez jusqu'à la prochaine synchronisation automatique (dans la nuit).
Si la transaction est toujours absente après 48h, consultez l'historique de récupération de votre banque pour vérifier la profondeur d'historique disponible.
Si le problème persiste, contactez notre support via le chat.
💡 Chaque banque a sa propre limite d'historique récupérable : certaines remontent jusqu'à 90 jours, d'autres seulement quelques semaines. Consultez l'article ci-joint pour connaître la limite de votre banque : Comment connaître l'historique de récupération des transactions bancaires ?
À bientôt,
L'équipe Abby 💙