🌟 Fonctionnalité disponible avec Abby Pro et Abby Business.
🔹 Synchroniser son compte bancaire
Pour rattacher les paiements à vos factures, vous devez préalablement avoir activé la synchronisation bancaire sur votre compte.
On vous explique tout ici 👉🏻 Comment gérer mon compte bancaire sur Abby ?
🔹 Associer un paiement à une facture
On peut lier un paiement reçu sur son compte en quelques clics :
Se rendre sur une facture finalisée et cliquer sur Encaisser
Une fenêtre s'ouvre et des transactions qui pourraient correspondre vous sont suggérées. Cliquer sur la transaction correspondante.
Vérifier les informations renseignées et les mettre à jour si besoin puis cliquer sur Marquer comme payé pour valider.
✅ Votre facture passe au statut payé.
En cliquant sur la facture, le paiement associé est visible dans l'onglet encaissement.
🔹 Je ne trouve pas le paiement dans les transactions suggérées
Si aucune transaction suggérée ne correspond à votre facture, vous pouvez la rechercher ou l'ajouter manuellement en cliquant sur + Ajouter un paiement.
🔹 Des frais ou une commission ont été appliqués à mon paiement
Si des frais ou une commission ont été imputés à votre paiement, le montant reçu sur votre compte bancaire est inférieur à celui de la facture.
Vous devez donc ajuster le montant de ma transaction. On vous explique comment faire dans notre article dédié :
🔹 J'ai reçu le paiement en plusieurs fois
Si le paiement d'une facture a été fait en plusieurs fois par votre client, vous pouvez associer autant de transactions bancaires que nécessaire pour arriver à un encaissement total.
🔹 Mon client m'a fait un paiement pour plusieurs factures
Si vous avez une transaction bancaire qui correspond à plusieurs factures différentes, vous pouvez l'utiliser pour encaisser toutes les factures correspondantes.
Cela peut correspondre à un virement groupé de la part de votre client, un encaissement de plusieurs chèques qui apparaissent sur la même transaction ...
🎥 Tutoriel vidéo
📃 Tutoriel à lire
Se rendre sur une facture finalisée et cliquer sur Encaisser
Cliquer sur associer une transaction bancaire puis choisir celle qui correspond dans la liste.
On vous indique que le montant sélectionné est supérieur au montant de la facture
Dans la case montant TTC indiquer le montant que cette transaction doit couvrir sur votre facture.
Exemple : ici il s'agit d'une transaction de 180€ qui me servira à régler la facture de 80€. Il est donc indiqué qu'il restera 100€ sur cette transaction disponibles pour un futur encaissement.
Puis cliquer sur Marquer comme payé pour valider l'encaissement de la facture
Les 100€ disponibles sur la transaction pourront être utilisés pour encaisser une autre facture.
✅ Votre facture est bien passée dans le statut Payé
🔹 Je ne parviens pas à encaisser ma facture
Si le bouton Marquer comme payé ne s'active pas ou si l'encaissement ne se finalise pas, voici les vérifications à faire dans l'ordre.
1. Vérifiez le montant restant à encaisser sur la transaction
C'est la cause la plus fréquente : la transaction sélectionnée a peut-être déjà été intégralement utilisée pour encaisser une autre facture.
💡 Lorsque vous sélectionnez une transaction, Abby affiche le montant restant à encaisser. Si ce montant est de 0,00 €, la transaction est entièrement consommée et ne peut plus servir à encaisser une nouvelle facture.
Dans ce cas, sélectionnez une autre transaction correspondant à votre facture.
2. Vérifiez la date et le montant de la transaction
Assurez-vous que la transaction choisie correspond bien :
à la date du paiement réel de votre client,
au montant exact de la facture à encaisser (ou à une partie cohérente si le règlement est partiel).
👉 Si votre facture est de 150 € et que vous sélectionnez par erreur une transaction de 80 € déjà partiellement utilisée, l'encaissement ne pourra pas se finaliser. Essayez une autre transaction.
3. Vérifiez la synchronisation bancaire
Si aucune transaction ne semble correspondre, il se peut que le paiement de votre client n'ait pas encore été synchronisé depuis votre banque.
Patientez quelques heures (la synchronisation se fait plusieurs fois par jour).
Ou ajoutez le paiement manuellement via + Ajouter un paiement
✅ Une fois la bonne transaction sélectionnée, le bouton Marquer comme payé s'active et permet de finaliser l'encaissement de votre facture.
⚠️ Si malgré ces vérifications l'encaissement reste impossible, contactez notre support depuis le chat. Pensez à préciser le numéro de la facture et le montant de la transaction concernée pour accélérer le traitement.
🔹 J'ai remboursé un client
Dans le cas d'un remboursement, vous aurez surement à annuler votre facture complètement ou partiellement, et devrez émettre un avoir.
👉🏻 Pour savoir comment annuler complètement ou partiellement une facture, consultez nos guides dédiés :
- Comment modifier ou annuler une facture sur Abby ?
- Comment annuler partiellement une facture sur Abby ?
Vous pourrez, de la même manière, associer une transaction de remboursement à un avoir.
À bientôt,
L'équipe Abby 💙