🔹 Pourquoi un cadenas apparaît-il ?
L’icône cadenas indique que le portail client Urssaf de votre contact a bien été créé, mais que votre client doit encore valider certaines étapes côté Urssaf.
Le portail client urssaf de votre contact a bien été créé.
Il doit maintenant créer son compte particulier.urssaf.fr ou accepter l'association sur son compte particulier.urssaf.fr
Concrètement, cela signifie que votre client doit :
soit créer son compte sur 👉 le site de l'URSSAF
soit accepter l’association avec votre structure sur son compte s’il en possède déjà un.
Tant que cette étape n’est pas faite, vous ne pourrez pas finaliser l’activation de l’Avance Immédiate pour ce client.
🔹 Que doit faire le client pour débloquer la situation ?
Demandez-lui simplement de :
Se rendre sur particulier.urssaf.fr
Se connecter ou créer son compte
Accepter la demande d’association avec votre structure dans son espace
Une fois validé, le cadenas disparaîtra automatiquement dans Abby
🔹 À quel moment le cadenas disparaît-il ?
Dès que le client :
a créé son compte particulier.urssaf.fr
et/oua accepté votre demande d’association
➡️ Le statut se mettra à jour et vous pourrez poursuivre l’activation de l’Avance Immédiate pour ce client.
🔹 Le cadenas reste affiché plus de 72h ?
Une fois que votre client a créé son compte sur particulier.urssaf.fr et accepté l’association avec votre structure, la synchronisation se met à jour automatiquement dans Abby sous 48 à 72h en moyenne.
💡 Ce délai dépend uniquement de l’Urssaf : Abby ne peut pas l’accélérer directement. Dans certains cas, la mise à jour peut prendre jusqu’à 2 semaines.
Si le cadenas reste affiché au-delà de 72h alors que votre client a bien réalisé ces deux étapes :
Vérifiez avec votre client qu’il a bien créé son compte particulier.urssaf.fr et accepté l’association avec votre structure.
Contactez l’Urssaf à l’adresse 📧 [email protected] pour demander de forcer la synchronisation, en précisant les nom, prénom et adresse e-mail de votre client.
Il peut également être demandé à votre client de contacter directement l’Urssaf pour débloquer la synchronisation de son côté.
📌 Résumé
Le cadenas signifie que le portail client Urssaf a bien été créé.
Le client doit créer ou activer son compte particulier.urssaf.fr.
Il doit ensuite accepter l’association avec votre structure.
Une fois cette étape validée, le cadenas disparaît et l’activation peut continuer.
Après validation côté client, la synchronisation prend 48 à 72h (parfois jusqu’à 2 semaines).
Si le cadenas persiste au-delà de 72h, contactez l’Urssaf à [email protected] (nom, prénom, e-mail du client).
À bientôt,
L’équipe Abby 💙